Jurnal3.net/ SURABAYA – BPJS Kesehatan menciptakan inovasi baru untuk memaksimalkan pelayanan bagi peserta JKN menggunakan fasilitas kesehatan tingkat primer (FKTP) melalui BPJS Satu (BPJS Siap Membantu). Selasa (23/11), lalu.
Wiedho Widiantoro, Ketua Bidang Kepesertaan dan Pelayanan BPJS Kesehatan Cabang Surabaya, mengatakan bahwa adanya petugas BPJS satu pada FKTP ini, diharapkan peserta JKN dapat terlayani dengan lebih baik dan keluhan apapun cepat dan segera tertangani.
“Misalkan, nanti ada laporan maupun informasi maka petugas FKTL nya akan segera koordinasi dengan petugas BPJS satu. Karena, fokus utama petugas BPJS satu ini adalah menyampaikan informasi dan penanganan pengaduan termasuk bayi baru lahir dan denda lainnya,”ujar Wiedho, dalam rilis terima oleh awak media jurnal3.net. Jumat (26/11).
Lanjut, kata Wiedho, nomor ponsel petugas BPJS satu FKTP disampaikan langsung kepada peserta yang membutuhkan bantuan. Ia pun mengatakan para peserta bisa menghubungi petugas BPJS satu melalui chatting whatsapp, membantu menyelesaikan keluhan permasalahan yang dialami oleh peserta tersebut.
Terpisah, Kepala Bidang Penjaminan Manfaat Primer BPJS Kesehatan Surabaya, Eka Wahyudi menyampaikan, program BPJS Satu khususnya di FKTP yang terdiri dari klinik dan puskesmas telah dikembangkan sejak tahun 2021.
“Terutama agar pencatatan spesifikasi pemberian informasi dan pengaduan lebih termonitor melalui aplikasi, sehingga bisa kita evaluasi. Target jumlah FKTP sendiri, tahun ini menjadi 223 dari 219 yang ada per November 2021 ini,” tandas Eka.
Mengenai teknis pelaksanaannya klinik atau puskesmas menunjuk PIC administrasi menerima keluhan atau permintaan informasi dari peserta, sambung Eka, kemudian mencatatnya di aplikasi PIPP fasilitas kesehatan (faskes) primer.
“Sehingga, baik dari sisi peserta, faskes dan BPJS Kesehatan dapat saling memonitoring, dengan demikian diharapkan dapat terus meningkatkan kepuasan peserta,” pungkasnya. (dayat)
