JURNAL3.NET / SURABAYA – BPJS Kesehatan berkomitmen akan memberikan pelayanan maksimal dimasa libur Lebaran dan cuti bersama dengan tetap membuka layanan kepada masyarakat pada tanggal 29 April dan tanggal 4-6 Mei 2022.
Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Surabaya Wiedho Widiantoro menyatakan bahwa pelayanan di kantor BPJS Kesehatan tetap akan dibuka selama cuti bersama dengan menyediakan petugas piket yang akan melayani kebutuhan masyarakat.
“Kami menyadari pentingnya pelayanan BPJS Kesehatan bagi masyarakat karena sangat terkait dengan masalah kesehatan dan keselamatan. Karena itu pelayanan di kantor BPJS Kesehatan akan tetap berjalan meski dengan pembatasan, baik jumlah peserta yang dilayani maupun waktu pelayanan,” ujar Wiedho di Surabaya. Senin, (25/4/2022) lalu.
Wiedho juga menjelaskan, selama penerapan cuti bersama di libur lebaran ini, pelayanan di kantor BPJS Kesehatan Cabang Surabaya akan tetap dibuka dan melayani peserta yang membutuhkan bantuan dari jam 8 pagi hingga jam 12 siang. Adapun peserta yang bisa mendapatkan layanan terbatas pada 4 segmen yaitu Penerima Bantuan Iuran (PBI), Penerima Bantuan Iuran dari Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya, Peserta Mandiri perorangan kelas 3 dan Pensiunan.
“Bagi masyarakat di luar 4 segmen tersebut, yang membutuhkan bantuan layanan BPJS Kesehatan akan tetap dilayani bila melakukannya melalui kanal online yang dimiliki BPJS Kesehatan. Layanan Pandawa juga akan tetap aktif di nomer handphone tertera laman resmi,” tutur Wiedho dalam rilis terima media jurnal3.net. Kamis (28/4/2022).
Selain Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (Pandawa), kanal online yang dimaksud adalah aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, Whatsapp Chat Asistant JKN (CHIKA), Facebook Messenger BPJS Kesehatan dan Telegram. Melalui kanal-kanal tersebut peserta JKN dapat mengakses pelayanan administrasi, informasi dan pengaduan dengan lebih mudah.
“Sementara untuk petugas BPJS Kesehatan yang ada di fasilitas kesehatan (BPJS SATU!, red), tidak ada perubahan dan tetap bertugas, karena komunikasinya dilakukan melalui WhatsApp (WA). Bahkan sudah ada WA grup khusus yang akan memudahkan koordinasi,” tutup Wiedho. *Syaiful Hidayat
